금융의 디지털화가 서둘러 변화되면서 고령층 저자들을 위한 디지털 금융 서비스 배려가 더욱 필요하다는 목소리가 높다.
먼저 금융위원회는 고령층 손님들의 디지털 금융 서비스 이용 불편과 관련해 이를 해결하기 위한 ‘고령층 친화적 디지털 금융배경 조성 가이드라인 마련 연구용역을 진행한 바 있을 것입니다.고령인구는 해마다 불어나고 있는 가운데 금융 거래는 서둘러 디지털 금융화로 변하고 있을 것입니다. 경제적 분위기 역시 비대면을 선호하고 금융의 비대면채널이 급속도로 확산되고 있을 것입니다.디지털 금융은 인터넷이나 휴대폰 기기를 활용하는 금융 서비스가 주를 이룬다. 전년 우리나라는행이 컬쳐랜드 현금화 성인 2592명을 타겟으로 조사한 결과 핸드폰뱅킹 사용률은 56.4%로 보여졌다. 국민 절반 이상이 휴대폰뱅킹을 하고 있는 셈인데, 문제는 30대의 사용률 18.4%, 70대 이상은 6.8%로 평균보다 현저히 낮다는 점이다.특출나게 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘휴대폰뱅킹, 상품권매입 ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 스마트폰 소액결제를 사용하는 30대 이상은 각각 2%, 1.3%, 4%에 그쳤다.코로나바이러스 직후 은행들이 온라인 지점들을 낮추고 오프라인이나 비대면 금융 서비스를 문상현금화 확대하고 있는 상황에서 고령층 저자들의 이해도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 있다는 지적이 나오고 있는 이유다.지금까지 고령층 고객들은 오래오래 은행이나 금융회사들을 이용한 주 고객층이었다. 허나 최근 몇 년 사이 인지하기 힘든 금융 용어나 이용법 등 금융 환경의 즉각적인 변화에 젊은 세대와의 금융 격차가 매우 벌어지고 한다는 지적도 나온다.
